Política de reembolso
1. Plazo para realizar una solicitud de reembolso
• Las solicitudes de reembolso o reposición deben efectuarse dentro de los 3 días naturales posteriores a la entrega de tu pedido.
• Una vez pasado este periodo, no podremos realizar cambios, reposiciones ni reembolsos.
2. Casos elegibles para solicitar reembolso o reposición
Podrás solicitar un reembolso o reposición únicamente en las siguientes situaciones:
• Producto dañado: el decant llegó completamente roto o derramado (superior al 10%).
• Error en el pedido: recibiste un producto distinto al solicitado.
En cualquier caso, será necesario enviar evidencia fotográfica clara del producto y su empaque dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
3. Condiciones del producto
• El producto debe estar sin uso, con su sello de seguridad intacto y en su empaque original.
• No se aceptarán devoluciones de artículos abiertos, usados o manipulados.
4. Productos no elegibles
No aplican devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
• Decants en promoción, liquidación o remate.
• Artículos con descuentos especiales por eventos como Hot Sale, Buen Fin u otras temporalidades.
5. Cómo solicitar un reembolso o reposición
1. Escríbenos a vibeme.42@gmail.com o vía WhatsApp al 33 1052 3236.
2. Incluye tu número de pedido, fotografías del producto y una breve descripción del inconveniente.
3. En un plazo máximo de 48 horas recibirás una respuesta con las instrucciones para continuar con el proceso.
6. Costos de envío
• Si el error o daño fue responsabilidad de VibeMe42 nos haremos cargo del envío de reposición.
• Si el pedido fue entregado correctamente y la devolución se realiza por decisión personal, el costo del envío correrá por cuenta del cliente.
Recomendamos utilizar un servicio de mensajería con número de rastreo, ya que VibeMe42 no se hace responsable por paquetes extraviados durante la devolución.
7. Tiempos de procesamiento
• Una vez recibido el producto y validada la solicitud, el reembolso o reposición se procesará en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
• Los reembolsos se emitirán a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
8. Cambios
• Sólo se realizarán cambios si el producto llega dañado o defectuoso.
• No se efectúan cambios por preferencias personales.
9. Contacto
Para cualquier duda, aclaración o solicitud, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo electrónico:
vibeme.42@gmail.com
WhatsApp:
33 1052 3236
33 2495 6328
No se contestarán llamadas ni mensajes de texto.